在信息技术的快速发展和广泛应用的今天，技术支持工程师的职位变得越来越重要。技术支持工程师主要从事软硬件方向的售前或售后应用培训、技术维护、升级管理、投诉解决等工作，对提高客户满意度、扩大用户群对自己品牌的良好口碑发挥着重要作用。对于软件开发者、系统开发者、设备制造商来说，拥有良好的支持团队是进一步提高力量的关键。

传统的技术支撑运营体系已不能满足企业在竞争日益激烈的环境下降低成本、效率、可持续发展的需求。面对庞大的客户群对实时高效服务支持的呼吁和服务体验的重视，技术支持人员在服务支持中操作规范的有效监管，以及企业对技术支持人员和客户的全面管理等，企业全方位、建立立体式技术支持运营管理体系是当务之急。国内远程连接SaaS服务商贝Oray旗下的“国民远程控制”品牌，面向支持的“导航”远程支持，为支持提高效率、管理需求兼化支持运营管理体系提供了有力的支持和更大的想象力。向日葵导航主要负责“一方引起，一方接受”，企业无需技术专家就可以走一线，随时随地“零延迟”响应客户的诉求，通过向日葵遥控软件、AR眼镜、向日葵控制/箱舟等软件与软件结合一体化产品，实现系统级桌面支持、现场级支持和设备维护支持的“三位一体化”远程协作，对分散在各地的软件系统、机器设备等产品进行远程调试，大幅降低维修排故、技术培训等时间人工费。提高服务支持效率，安全性，满足高效和智能化管理的多种需求。

- 客户服务管理优势1.简单版无安装，客户3秒手使用方便，向日葵为客户提供简单版客户端，客户无需安装软件，打开即可运行使用，大大降低客户操作难度，3秒即可立即出手。需要远程支持时，客户只需将自己的设备识别代码传递给技术支持人员，技术支持人员即可通过识别代码快速启动远程支持请求，经客户同意后进行远程支持，主导权由客户控制，保障客户信息安全。

2.享受企业级无限制，客户无需收费服务使用上，客户无需收费，技术支持人员使用向日葵导航优质的企业链接，高速稳定，不限制，减少客户等待服务时间，提高服务效率。

3.星级客户，优先响应向日葵导航支持关键客户标记，通过星级客户快速响应客户服务要求，使客户享受优先服务特权，提高服务体验;通过星级档案，浏览关键客户最近的远程援助记录，方便问题跟踪，为客户解决问题;企业管理员还可以在管理平台上查看星级客户信息，帮助企业有效地进行客户管理。

- -技术支持人员管理优势1.账户动态授权、坐席人员统一管理技术支持一般直接与客户信息结合，一旦发生人员休假、离职等突发情况，可能导致客户资源流失。通过向日葵导航方案，管理员可以对下属的座位ID进行统一的监管，实时设定座位权限，查看座位员工的客户服务记录，跟踪和规范服务流程;员工离职后，管理员可以删除座位ID，客户记录仍保存在管理平台上，有效保护客户资源的安全。

2.“一控制多”高效协作，提高工作效率向日葵导航除了享受企业通道的限制外，还借助向日葵软件自身强大的远程控制功能，可以同时启动多个远程连接，不限制远程连接数量，为多个客户同时提供合作，大大提高工作效率。

同时，借助“远程文件”、“聊天”、“语音”、“白板”等辅助功能，可以从看、说、写、画等多维度解决远程通信故障，满足多种技术支持的操作需求，也提升了客户的使用体验。3.全程记录画面跟踪，回避安全事件纠纷作为对外服务的职位，稍微不小心可能引起事故纠纷，遇到顾客不合理的要求时，投诉服务不充分，操作错误，信息泄露等问题，利用向日葵（记录画面）功能，可以远程支持打开视频，实时记录操作过程，为后期冲突的发生提供直接追踪资料。

另外，对于特殊的系统或无网设备，借用物理层、纯硬件外置遥控工具控制/，不受受控设备的操作系统和网络限制，通过4G网络，实现即插即用、控制计算机、设备等的遥控支持;对于复杂场景中大型设备的维护支持，结合可穿戴AR设备，让远程技术专家以“第一视角”的方式获取现场动态，进行精确故障预测，指导一线技术人员处理复杂场景中的产品问题。

从整体上看，向日葵导航在提高技术支持工作效率的同时，兼备了客户和技术支持人员的管理优势，丰富实用的辅助功能为远程辅助提供了更多的便利，从系统级桌面支持到现场级、设备级支持，进一步拓展了远程辅助的边界。为企业建立了安全、可控、易于管理的远程技术支持体系。